张建兵没想那么多，他是把自己当成了御史大夫，把张总当初对他的信任当作上打昏君，下斩奸臣的尚方宝剑、金锏、青天三铡刀。他不想得过且过，只想实话实说。他只想为公司好，不想辜负张总对他的信任和期望。

张扬冲着李江云问道：“李总，你有什么想法，说一说。”

李江云咳了几声，才缓缓说道：“张总，我是这样想的，也不知道说的对不对。企业发展到一定地步，肯定会遇到各种麻烦事。张氏木业目前在电商行业崭露头角，在取得巨大成功的同时，也成立了很多人的眼中钉。正所谓树大招风，枪打出头鸟，木秀林风必摧之，我觉得这事很正常。但是往后咱们各个部门务必重视起来，不能再让此事发展成为张氏木业的污点，要竭尽全力做好每一个细节，争取挽回张氏木业已经损失的名声。”

张扬面无表情地点了点头，接着又问任亚军：“任总，你从公司行政角度来说说你对这些事是怎么看的？”

任亚军放下手中的笔，时不时看看笔记本上写出来的几个要点：“好的张总，我是这样想的，您之前开会的时候，一直在强调2015年是张氏木业的客服年，说实话，现如今突然出现了这些事，确实很难让人理解。我们行政部门最害怕接到被举报投诉的电话，接了电话之后，还要找各个部门沟通解决，最后还要给相关监管部门行文回复。公司每一个人都不希望出现这些事，但是事已至此，每个部门都在积极应对，并且做出了相应的解决方案。但是还是具有一定的滞后性，我希望各个部门今后的工作一定要有前瞻性，要有未雨绸缪的意识，而不能总是亡羊补牢，为时已晚。”

张扬的表情依然没有什么变化，他又转头问赵慧：“赵总，你代表客服部，谈谈你的看法。”

赵慧坐直了身子，用手扶了扶额前的刘海：“张总，客服部在和顾客沟通的时候，也经常会因为产品质量的问题很无奈，但是我们尽可能给顾客解释。如果确实是公司的产品质量问题，我们都是第一时间与顾客沟通，从来不与顾客发生争吵冲突。不管是退换货，还是赠品补偿，我们力争做到让顾客满意。至于监管部门抽查点名的商品，我们实在是无法把控，有些顾客嘴上一套，实际一套。哪怕是公司退了款，换了货，给了补偿之后，竟然还会站出来投诉，这真是让人难以理解。对于顾客，我们没办法左右他们内心最真实的想法，但我觉得只要咱们公司的产品过硬，其他的都不会是问题。”

张扬沉默了一会，接着又问售后部的徐飞：“徐总，你来说说吧，你有什么看法？”

徐飞严肃认真地说道：“张总，我来张氏木业时间不长，是咱们在座的所有人当中工龄最短的，感谢张总对我的信任，让我担此重任。我是这样想的，售后是解决客服部转交过来的顾客，帮助这些顾客解决各种疑难杂症。最近因为公司产品质量问题，接到的各种需要解决售后问题的顾客，当然我们也是以顾客为中心，极力满足他们的需求，但有些顾客提出的要求确实很过分，时不时拿着要投诉举报的话要挟，非要让我们处理。我们也是竭尽全力处理，尽量做到皆大欢喜，保证公司100%的好评率。我觉得出现问题不可怕，只要大家齐心协力，及时和顾客做好沟通，把顾客放第一位，多站在顾客的角度考虑问题，这事也不难解决。”

最后只剩下跟单部的闫小新没有发言，还没等张扬点名，闫小新主动说：“张总，跟单部在做转介绍的时候，确实收到了许多质疑张氏木业产品质量问题的反馈。不过我们跟单部尽量让老顾客减少疑虑，凡是介绍亲朋好友来张氏木业下单的老顾客，我们都会根据公司的规定给予他们福利奖励。现在张氏木业被监管部门抽查点名的频次有些高，确实会影响张氏木业品牌的口碑。老顾客的忠诚度大多都建立在对品牌信任的基础上，如果张氏木业的品牌持续受到影响，这就成了大问题了。”

所有人都说完了，办公室里依然静悄悄的。张扬靠在椅背上，眼神十分凌厉，泛着凶狠的寒光。张扬身上突然发生的这些变化被李江云和任亚军看在眼里，不知道张扬到底遇到了什么事，怎么突然一改之前的有事好商量的姿态，变得如此盛气凌人。

张扬盯着业务部的几个人，希望有人站出来给个说法，但没有人敢站出来。张扬突然笑了几声，随即说着：“你们听听，你们都听听，所有部门的领导都在为咱们业务部开脱责任，你们还能坐得住吗？你们难道不感到羞愧吗？”

“我刚听大家都说了，说得都很好，但是只有张建兵敢说真话，不怕得罪业务部，不怕得罪我张扬。公司里现在到处传着业务部的员工是张氏木业老板的东厂西厂锦衣卫，事实是这样吗？我张扬亲自领导的业务部现在出了这么大的问题，除了张建兵，没有一个人敢站出来指出问题的核心。你们是怕什么，害怕得罪我吗？害怕我公报私仇吗？”

“我今天为什么把业务部所有人叫过来，我就是想让他们知道，张氏木业出现这些问题的根源在哪里？要解决这些问题的真正办法是什么？如果不能从根上解决问题，那张氏木业今后恐怕就是烂透了，也没有人知道是为什么。张氏木业的问题到底在哪里，想必在座的各位都心知肚明，还用我自己挑明说出来吗？为什么只有张建兵敢说真话，而其他人却都睁着眼睛说瞎话。张氏木业的问题在哪里你们看不见吗？公司所有的部门领导都坐在这里，你们转过头好好看看，咱们这些人要是心不齐，那张氏木业迟早就毁在我们手里。张氏木业要是毁了，对你们来说无所谓，可是对我张扬来说，那就是天塌了，那就是让我陷入万劫不复之地。你们可以重新找工作，生活跟以前一样，那我呢？张氏木业呢？”

“张氏木业待你们不薄，你们都扪心自问，好好想想，你们在张氏木业拿的工资少吗？享受的待遇不好吗？我知道是我部门的人犯了错，跟大家没关系，我只是想和大家说说心里话，我希望大家能说真话，以问题为导向，以解决问题为宗旨，不管是谁犯了错，都要勇于承担错误，敢站出来指出问题所在，这才是张氏木业今后能稳步前行的真理。这一次是我领导的业务部出现了问题，我向大家道歉，并且保证下次再也不会让业务部出现类似的问题。除了这些，我还要对业务部相关人员做出其他相应的处罚，绝对不会冤枉一个好人，也不会放过任何一个坏人。”

会议结束之后，张扬让其他人先出去，让李江云和任亚军来三楼办公室。李江云进门开始泡茶，张扬坐在沙发上，点了一根烟，给他们二人一人一根。